Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
En Orbitae, nos comprometemos a ofrecer productos en óptimas condiciones. No obstante, debido a nuestro modelo logístico y de distribución, se establecen las siguientes condiciones:
1. Plazo de reclamación
El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del pedido para presentar cualquier reclamación relacionada con el producto.
2. Condiciones para la aceptación de reclamaciones
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Producto recibido defectuoso o con fallos de funcionamiento
- Producto dañado durante el transporte
- Recepción de un producto incorrecto
Será obligatorio aportar pruebas claras y verificables (fotografías y/o vídeos) donde se evidencie el problema.
Orbitae se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar la incidencia.
3. Exclusiones
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- Desgaste normal por uso
- Daños ocasionados por el cliente
- Cambios de opinión o cancelaciones una vez procesado el pedido
4. Devoluciones físicas
Con carácter general, no se aceptan devoluciones físicas de productos, debido a la naturaleza del sistema logístico y a los costes asociados.
Solo en casos excepcionales y previamente autorizados por Orbitae, se podrá solicitar la devolución del producto.
5. Reembolsos
Una vez revisada y aprobada la reclamación:
- Se podrá ofrecer un reembolso parcial como compensación.
- En casos excepcionales debidamente justificados (producto inutilizable o error grave), se podrá proceder a un reembolso completo.
El método y el importe del reembolso serán determinados por Orbitae tras la evaluación del caso.
6. Derecho de rechazo
Orbitae se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones descritas o que presente indicios de uso fraudulento.
7. Contacto
Para cualquier reclamación, el cliente deberá contactar indicando su número de pedido y adjuntando las pruebas correspondientes.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en orbitaeshop@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.
Al realizar una compra en Orbitae, el cliente acepta expresamente esta política.